Konfliktmanagement - Mehr Sicherheit in unsicheren Situationen

Nicht immer läuft die Kommunikation mit anderen Kollegen, Kunden oder Vorgesetzten störungsfrei. Einfache Missverständnisse münden schnell in tiefgreifenden Problemen. Mit Hilfe des Seminars steigern Sie Ihre Kommunikationskompetenz und sind in der Lage, besser mit Konflikten umzugehen. Sie lernen darüber hinaus, Ihre Durchsetzungskraft zu steigern und Ihre Souveränität in schwierigen Situationen zu erhöhen.

Zielgruppe:

Scrum Master, agile Coachs, Führungskräfte und Personen, die Konflikte souverän auflösen wollen

Voraussetzung:

Keine

Ziele/Nutzen des Seminars:

• Sie werden mit anderen Teilnehmern in einem Konflikt "streiten". Dabei können Sie ganz neue Eindrücke gewinnen und auch noch Spaß haben.
• Sie sind in der Lage, besser mit Konflikten umzugehen.
• Sie erkennen früher, wann eine Situation zu einem Konflikt führt, der Emotionen erzeugt.
• Sie wissen, wie Sie in konfliktbehafteten Situationen erfolgversprechend agieren können.
• Sie lernen, wie Sie Ihre eigenen belastenden Emotionen und Gefühle schneller in den Griff bekommen
• Sie lernen Ihre Durchsetzungskraft zu steigern und Ihre Souveränität in schwierigen Situationen zu erhöhen

Inhalte:

• Theoretische Basis von Konflikten
• Diagnose von Konflikten
• Möglichkeiten zur Auflösung von Konflikten
• Konfliktursachen in sozialen Systemen
• Auslösende Konfliktursachen bearbeiten
• "Streiten lernen"
• Vorgehen zu Problemlösungen
• Umgang mit schwierigen Situationen: Angriffe meistern, Beschwerden, Reklamationen, Einwände, Vorwürfe
• Stufen der Konflikteskalation
• "Gewaltfreie Kommunikation"
• Heikle Themen erfolgreich ansprechen können
• Mediation bzw. Schlichten in Konflikten
• Umgang mit den eigenen belastenden Gefühlen und Emotionen