Professionell beraten - Kunden und Kollegen gut beraten

Zielgruppe:

Scrum Master, agile Coachs, IT-Fachexperten, IT-Berater

Voraussetzung:

Keine

Ziele/Nutzen des Seminars:

• Sie erwerben die passenden Kenntnisse zu geeigneten Modellen und die methodischen Werkzeuge für die Beratung und Sie erfahren, wie Sie damit gezielt, effektiv und effizient vorgehen können.
• Sie lernen in den Projekten effektiver und effizienter zu kommunizieren und wie Sie das nötige Vertrauen von Kunden, Auftraggebern und Kollegen gewinnen.
• Sie lernen auch mit schwierigen Situationen im Alltag besser fertig zu werden.
• Sie gewinnen mehr Sicherheit für Situationen, in denen Sie nicht der Experte sind.

Inhalte:

• Grundlagen der Beratung
• Definition und Einordnung einer Beratung
• Rollen, Aufgaben und eigene Einstellung als Berater/in
• Merkmale guter / schlechter Beratung
• Unterschiede zwischen Prozess- und Expertenberatung
• Vorgehen zum Aufbau von Vertrauen und einer tragfähigen Basis für die Beratung
• Gesprächsführung, Vorbereitung auf Gespräche und Fragetechniken
• Phasen und Aufbau des Beratungsgespräches
• Tipps und Hinweise zur Gesprächsführung
• Beratung in größeren Prozessen
• Effizientes Vorgehen zur Lösung von Problemen und Hindernissen
• Auftragsklärung, Diagnose und Konzeptentwicklung
• Umgang mit kritischen Situationen in Beratungsprozessen
• Nachhaltigkeit sichern
• Typische Fallstricke und Stolpersteine in der Beratung